為全面提升一線(xiàn)服務(wù)隊(duì)伍綜合素養(yǎng)，推動(dòng)公共服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“有溫度”進(jìn)階，由集團(tuán)主辦、揚(yáng)州中燃公司協(xié)辦的2025年度營(yíng)商環(huán)境服務(wù)提升系列培訓(xùn)第六期順利舉行。集團(tuán)5家對(duì)外服務(wù)單位業(yè)務(wù)骨干、一線(xiàn)服務(wù)人員共60余人參訓(xùn)。

培訓(xùn)特邀揚(yáng)州大學(xué)周媛教授主講，以“互動(dòng)破冰+模塊教學(xué)+理念升華”模式，分“知禮、善行、傳情”三模塊展開(kāi)。開(kāi)篇以“您希望揚(yáng)州百姓如何評(píng)價(jià)我們”提問(wèn)破冰，引導(dǎo)參訓(xùn)人員切換至用戶(hù)體驗(yàn)者視角。模塊教學(xué)從剖析民生企業(yè)服務(wù)特性與社會(huì)責(zé)任出發(fā)，提出“禮行”與“情暖”雙螺旋模型，聚焦服務(wù)形象、環(huán)境管理與流程規(guī)范，通過(guò)“三心”服務(wù)流程演示、分崗位解讀，將標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為實(shí)操動(dòng)作，拆解投訴處理“金牌法則”，加入自我關(guān)懷與心態(tài)建設(shè)內(nèi)容，助力服務(wù)提質(zhì)增效。

此次培訓(xùn)不僅為集團(tuán)一線(xiàn)服務(wù)隊(duì)伍注入了新的服務(wù)理念與實(shí)操技能，更對(duì)優(yōu)化公共服務(wù)生態(tài)、提升群眾滿(mǎn)意度具有重要意義。集團(tuán)將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步帶動(dòng)各子公司同步提升服務(wù)品質(zhì)，致力于構(gòu)建“有保障、有溫度、有質(zhì)感”的現(xiàn)代化服務(wù)體系，為揚(yáng)州民生保障事業(yè)發(fā)展與城市高質(zhì)量建設(shè)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。